Aviso de Privacidad

DON MACIZO ALIMENTOS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “Don Macizo”), con domicilio en Avenida Insurgentes 4001, Colonia Colinas de San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64630 es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios, proveedores y demás titulares, por lo que pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás disposiciones aplicables.

1. Datos Personales que se Recaban

Para el desarrollo de sus actividades, Don Macizo podrá recabar y tratar los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación y contacto: nombre completo, número telefónico y correo electrónico.

b) Datos relacionados con la prestación de servicios: domicilio de entrega, referencias para la entrega y demás información necesaria para atender pedidos o solicitudes realizadas por el titular.

c) Datos fiscales: RFC, razón social o nombre, domicilio fiscal, régimen fiscal y demás información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales, cuando el titular solicite factura.

d) Datos patrimoniales o financieros: información relacionada con los pagos realizados por el titular para la adquisición de los productos o servicios de Don Macizo.

e) Datos de navegación y uso de medios electrónicos: cuando el titular interactúe con el sitio web o medios digitales de Don Macizo, tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas consultadas, fecha y hora de acceso y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

f) Datos de imagen: cuando el titular ingrese a establecimientos de Don Macizo que cuenten con sistemas de videovigilancia.

g) Datos relacionados con eventos y reservaciones: cuando el titular solicite la realización de eventos, reservaciones, servicios de banquetes o servicios similares, podrán recabarse los datos necesarios para gestionar y prestar dichos servicios.

2. Datos Personales Sensibles

Don Macizo no recaba ni trata datos personales sensibles para el desarrollo ordinario de sus actividades.

En caso de que, excepcionalmente, el titular proporcione información que pudiera constituir un dato personal sensible, ésta únicamente será tratada cuando exista una finalidad legítima que lo justifique y de conformidad con las disposiciones aplicables de la Ley.

3. Finalidades Primarias

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Atender, procesar, preparar, confirmar y entregar los pedidos realizados por el titular, incluyendo aquellos correspondientes a productos comercializados bajo la marca Barbacoa 3B.
• Coordinar la entrega de los productos adquiridos, ya sea mediante personal propio de Don Macizo, proveedores externos de servicios de entrega o plataformas de delivery utilizadas para la prestación del servicio.
• Procesar pagos, cancelaciones, devoluciones y aclaraciones relacionadas con las operaciones realizadas.
• Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados por el titular.
• Atender solicitudes, dudas, comentarios, aclaraciones, quejas y requerimientos relacionadas con los productos y servicios de Don Macizo.
• Mantener comunicación con el titular respecto del estado de sus pedidos y entregas.
• Mantener registros y evidencia de pedidos, comunicaciones, aclaraciones e incidencias relacionadas con la prestación de los servicios y atención al titular.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
• Llevar a cabo actividades administrativas, contables, fiscales y operativas relacionadas con las actividades de Don Macizo.
• Atender cuestiones relacionadas con la seguridad de las personas, instalaciones, productos y operaciones de Don Macizo.

4. Finalidades Secundarias

Adicionalmente, Don Macizo podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información sobre promociones, descuentos, productos, servicios, novedades y actividades de Don Macizo.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios relacionados con la experiencia del cliente.
• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento respecto del uso de sus sitios y medios digitales.
• Medir la efectividad de campañas publicitarias y actividades de mercadotecnia.
• Realizar, en su caso, actividades de publicidad personalizada, segmentación o remarketing.
• Administrar, en su caso, programas de lealtad, beneficios, descuentos o promociones especiales.
• Crear, integrar, cargar y utilizar listas o audiencias de clientes en plataformas de publicidad digital y redes sociales, incluyendo Google y Meta, utilizando datos personales como nombre y número telefónico, con la finalidad de dirigir publicidad y promociones a clientes actuales y, en su caso, generar audiencias similares o de características semejantes a las de nuestros clientes, realizar actividades de prospección comercial y medir la efectividad de campañas publicitarias. Para las finalidades anteriores, los datos personales podrán ser sometidos, previo a su carga en dichas plataformas, a procesos de cifrado, hash u otras técnicas de transformación o protección de datos, cuando resulte aplicable.

El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes señaladas en cualquier momento, mediante los mecanismos establecidos en las secciones de “Opciones para limitar el uso o divulgación de los datos” y “Derechos ARCO” del presente Aviso de Privacidad.

La negativa para el tratamiento de los datos personales para finalidades secundarias no afectará las finalidades primarias necesarias para la prestación de los servicios solicitados.

5. Transferencias y Comunicaciones de Datos Personales

Don Macizo podrá comunicar o transferir datos personales a terceros y encargados cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o cualquiera de los supuestos permitidos por la Ley.

Entre otros, los datos personales podrán ser comunicados a:

Encargados

Los proveedores que actúen por cuenta de Don Macizo en la prestación de servicios necesarios para el desarrollo de sus actividades, incluyendo proveedores de tecnología, almacenamiento, procesamiento de información, servicios de entrega, facturación, atención a clientes y herramientas de publicidad digital.

Meta Platforms, Inc. (“Meta”) podrá actuar como encargado respecto del tratamiento de datos personales necesario para la gestión y operación de herramientas de publicidad digital, audiencias y funcionalidades contratadas o utilizadas por Don Macizo, conforme a los términos aplicables a dichos servicios.

Terceros

Google podrá recibir datos personales en su carácter de tercero, para la carga, coincidencia y gestión de audiencias, así como para la ejecución de campañas publicitarias y, en su caso, la generación de audiencias similares, conforme a los términos y condiciones aplicables a los servicios utilizados por Don Macizo.

Asimismo, podrán realizarse comunicaciones a proveedores de servicios de pago, plataformas de delivery, servicios de mensajería, proveedores tecnológicos, autoridades y demás terceros cuya intervención resulte necesaria para la prestación de los servicios o cumplimiento de las obligaciones legales de Don Macizo.

Cuando alguna comunicación o transferencia requiera el consentimiento del titular conforme a la Ley, éste podrá manifestar su negativa en cualquier momento enviando una solicitud al correo electrónico: acastillo@donmacizo.com, sujetándose al procedimiento previsto en la sección de Derechos ARCO del presente Aviso de Privacidad.

6. Datos Obtenidos a través de Plataformas de Delivery

Cuando el titular realice pedidos a través de plataformas de delivery de terceros, Don Macizo podrá recibir determinados datos personales necesarios para preparar, confirmar y entregar el pedido.

Dependiendo de la plataforma utilizada, Don Macizo podrá recibir información como nombre, teléfono, domicilio o ubicación de entrega, detalles del pedido y demás información necesaria para atenderlo.

El tratamiento de los datos que la plataforma realice directamente se sujetará a sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad.

Don Macizo será responsable únicamente del tratamiento que realice respecto de los datos personales que reciba o recabe directamente para sus propias finalidades.

7. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de los Datos

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades secundarias, incluyendo el envío de publicidad, promociones y comunicaciones comerciales, mediante solicitud dirigida a Don Macizo a través de los medios de contacto señalados en este Aviso de Privacidad.

Asimismo, el titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para la creación, carga o utilización de audiencias en plataformas de publicidad digital y redes sociales, incluyendo Google y Meta.

Cuando resulte aplicable, Don Macizo implementará mecanismos razonables para atender las solicitudes de exclusión u oposición del titular respecto de dichas finalidades.

8. Derechos ARCO

El titular, por sí o mediante representante legal, podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO”), de conformidad con la legislación aplicable. Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, el titular deberá presentar una solicitud formal enviada al correo electrónico: acastillo@donmacizo.com o bien de manera física en nuestro domicilio, la cual deberá de contener y acompañarse de lo siguiente:

a) Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta;

b) Documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;

c) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho;

d) Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer o de la solicitud concreta; y

e) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de solicitar la rectificación de datos personales, el titular deberá indicar las modificaciones solicitadas y aportar la documentación oficial que sustente su petición.

Don Macizo comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, esta se hará efectiva por parte de Don Macizo dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique formalmente la respuesta. Los plazos anteriores podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando lo justifiquen las circunstancias del caso según lo previsto por la Ley.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, salvo los casos y costos de reproducción, copias o envío permitidos por la legislación aplicable.

9. Revocación del Consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello deberá presentar una solicitud mediante el correo electrónico: acastillo@donmacizo.com, señalando su nombre, medio de contacto y el tratamiento respecto del cual solicita la revocación.

El procedimiento, requisitos de acreditación y plazos de respuesta e implementación se sujetarán a los mismos términos previstos para el ejercicio de los Derechos ARCO (20 días hábiles para resolver y 15 días hábiles para ejecutar la baja). La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos, no será procedente cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o una relación jurídica existente, y podrá estar sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Don Macizo podrá utilizar cookies y otras tecnologías similares en sus sitios web, aplicaciones y medios digitales.

Estas tecnologías pueden incluir cookies, etiquetas o píxeles de seguimiento y almacenamiento local, entre otras tecnologías similares, dependiendo de las herramientas digitales utilizadas por Don Macizo.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

a) Facilitar la navegación y funcionamiento del sitio.

b) Recordar determinadas preferencias del usuario.

c) Obtener estadísticas sobre el uso del sitio.

d) Analizar el comportamiento de navegación.

e) Medir la efectividad de campañas publicitarias y, en su caso, realizar actividades de segmentación o remarketing.

El titular podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

Cuando el sitio web cuente con un mecanismo para administrar preferencias de cookies, el titular podrá utilizar dicho mecanismo para seleccionar sus preferencias respecto de las categorías de tecnologías utilizadas por Don Macizo.

11. Medidas de Seguridad

Don Macizo implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Asimismo, Don Macizo procurará que las personas que tengan acceso a datos personales mantengan la confidencialidad respecto de los mismos.

Don Macizo podrá revisar y actualizar periódicamente sus medidas de seguridad y procedimientos internos, considerando la naturaleza de los datos personales tratados y los riesgos asociados a su tratamiento.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, se realizarán las acciones y notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Conservación, Bloqueo y Supresión de los Datos

Don Macizo conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y con las obligaciones legales aplicables.

Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, los datos personales serán bloqueados y posteriormente eliminados, o bien sometidos a los mecanismos de supresión correspondientes, conforme a las disposiciones legales aplicables y a las políticas internas de conservación de información de Don Macizo.

Los plazos de conservación podrán variar dependiendo de la naturaleza de los datos personales, la finalidad para la cual fueron recabados y las obligaciones legales aplicables.

13. Datos de Terceros Proporcionados por el Titular

Cuando el titular proporcione a Don Macizo datos personales de terceros, deberá contar con las facultades o autorizaciones necesarias para proporcionar dichos datos.

El titular será responsable de informar a dichos terceros sobre el tratamiento de sus datos personales, así como de poner a su disposición el presente Aviso de Privacidad cuando corresponda.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

Don Macizo podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones estarán disponibles a través de la página web de Don Macizo: www.donmacizo.com/privacidad.

Cuando una modificación implique nuevas finalidades, nuevas categorías de datos personales o cualquier otro supuesto que requiera el consentimiento del titular conforme a la legislación aplicable, Don Macizo solicitará dicho consentimiento en los términos correspondientes

15. Contacto

Para cualquier duda, comentario, aclaración, solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con Don Macizo mediante:

Área Responsable: Área Comercial.
Correo electrónico: acastillo@donmacizo.com.
Teléfono: 81 8100 9320.
Domicilio: Avenida Insurgentes número 4001, Colonia Colinas de San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64630.

Don Macizo atenderá las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales a través de los medios antes señalados.

Fecha de última actualización: 1 de octubre de 2026.